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Attention : Les frais de port affichés dans votre panier ne sont définitifs que lorsque vous vous connectez et que vous sélectionnez le mode de livraison qui vous convient.

Retours

1. Le droit de rétractation

L’article L221-18 du code de la consommation énonce que le consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation du contrat conclu à distance sans avoir à motiver sa décision.

Le Client doit notifier au Vendeur sa décision de rétractation en lui adressant avant l’expiration du délai soit le formulaire de rétractation type disponible à l’impression et au téléchargement sur le Site, soit une déclaration claire et sans ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter. Cette décision de rétractation doit être notifiée au Service Client du Vendeur par email à l'adresse suivante : info@traoumad.fr

Le droit de rétractation peut être exercé à compter de la conclusion du contrat et le délai d’exercice de ce droit expire quatorze (14) jours après le jour où le Client, ou un tiers désigné par le Client, prend physiquement possession du ou des produit(s) .

 

Le client pourra choisir entre, soit le remboursement des sommes versées en contrepartie de la réexpédition du ou des produits, soit l'échange du ou des produits commandés.

Il est entendu que le ou les produits retournés aux frais du client devront être intacts, non utilisés, ET non consommés, même partiellement.

Les risques liés au retour du produit incombent au client. Si le produit est perdu par le transporteur lors de cet envoi, le client en est seul responsable et ne pourra être remboursé par la société TRAOU MAD.

 

En cas d'exercice du droit de rétractation, la société TRAOU MAD est tenue au remboursement des sommes versées par le client, sans frais, à l'exception des frais de retour. Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours ouvrés à compter du jour où le droit de rétractation a été exercé ou après récupération des biens ou après envoi d'une preuve de réexpédition de ces biens. Le remboursement se fera par virement.

Vous pouvez remplir le formulaire de rétractation sur le site directement.

2. Réclamation

Pour toute réclamation concernant le produit, merci d'appeler le n° gratuit 0 805 800 967 renseigné sur le pack.
 

3. Conditions de retour des produits

Le Client restitue au Vendeur le ou les produits faisant l’objet de la rétractation sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze (14) jours suivant la date de notification de sa décision de se rétracter.

Le Client retourne les produits dans leur emballage d’origine dans un colis prévu à cet effet afin d'empêcher l'identification des produits et à les protéger de toute dégradation à l’occasion du transport (colis postal, carton, etc.). Les produits retournés doivent être en parfait état de revente. Par conséquent, le Vendeur ne rembourse pas les produits qu’il réceptionne dans un état incomplet. Le Client place dans le colis de retour une copie de la facture ou, le cas échéant, le bon de retour fourni par le Vendeur.

En cas d’exercice de son droit de rétractation, le Client supporte l’intégralité des coûts de retour (emballage, expédition, taxes, frais de douanes, etc.).

4. Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation par le Client, le Vendeur rembourse les sommes versées par le Client sur les produits pour lesquels le droit de rétractation est exercé. Ce remboursement est effectué au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de la date de réception des produits ou jusqu’à ce que le Client ait fourni une preuve de l’expédition de ces produits.

Un produit qui aurait bénéficié d’un avantage promotionnel est remboursé au prix réellement payé par le Client.

Le Vendeur effectue le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que le Client a utilisé pour la transaction initiale.

Si le Client a expressément choisi lors de la commande un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par le Vendeur, ce dernier procède au remboursement des frais de transport sur la base du tarif du mode de livraison standard.
 


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